Escolha por onde começar
A maioria dos clientes começa pelo diagnóstico ou pela pesquisa de satisfação e vai somando as outras soluções conforme o resultado aparece.
Diagnóstico da experiência do cliente
Um retrato do seu negócio visto por quem acabou de conhecê-lo, mostrando o nível da experiência do cliente e quais pontos da jornada precisam de atenção imediata.
- Primeira impressão de quem encontra o seu negócio na internet
- Nível de maturidade da experiência do cliente hoje
- Momentos da jornada que pedem atenção primeiro
Para quem é: Quem quer começar com clareza, antes de investir em qualquer solução.
Ouvir o cliente e agir sobre o que ele diz
Do mapa da jornada ao relatório mensal, tudo o que você precisa para entender e melhorar a experiência.
Mapa da jornada do cliente
Realizamos entrevistas com clientes e criamos um mapa de cada fase da jornada de compra, indicando onde a experiência impulsiona seu negócio e onde a atrasa.
- Entrevistas com clientes para entender o que pesa em cada etapa
- Mapa visual do caminho de compra, do primeiro contato ao pós-venda
- Pontos de atrito e de encantamento destacados
Para quem é: Quem quer saber exatamente onde a experiência está falhando.
Pesquisa de satisfação
Aplicamos pesquisas rápidas via WhatsApp, QR code ou correio eletrônico nos pontos chave da jornada: logo após a compra, depois de um tempo de uso e ainda com quem não concluiu a negociação.
- Pesquisa enviada na hora certa: depois da compra, depois de um tempo de uso ou para quem não fechou
- Aplicada por WhatsApp, QR code ou e-mail
- Respostas organizadas e prontas para consulta
Para quem é: Quem quer ouvir o cliente de forma contínua, sem montar estrutura própria.
Retorno para quem ficou insatisfeito
Quando alguém registra uma avaliação baixa, recebo o alerta imediatamente, entro em contato para solucionar, estabelecendo prazo e acompanhamento. Assim, recupero relações que pareciam encerradas.
- Aviso na hora quando chega uma nota baixa
- Roteiro de contato para a sua equipe conversar com o cliente
- Registro do que foi resolvido e em quanto tempo
Para quem é: Quem quer recuperar clientes que, sem esse contato, não voltariam.
Painel de acompanhamento
Um painel online que reúne satisfação, comentários e comparação entre períodos, vendedores ou unidades, tudo sem a necessidade de montar planilha.
- Satisfação, comentários e comparação com o período anterior
- Visão por vendedor e por período
- Alertas de nota baixa
Para quem é: Quem quer acompanhar tudo em um lugar só, sem planilha manual.
Relatório mensal e plano de ação
Todo mês enviamos um relatório com os pontos que mais pesam na opinião dos clientes e fazemos uma reunião para definir prioridade de melhorias.
- Resumo dos temas que mais pesam na opinião dos clientes
- Comparação com o mês anterior
- Reunião mensal para apresentar os resultados e definir o que melhorar primeiro
Para quem é: Quem quer transformar o que os clientes dizem em decisão, todo mês.
Reputação e concorrentes
Fazemos o monitoramento das avaliações no Google e das denúncias em sites de reclamação, como o Reclame Aqui, comparando o seu desempenho com o dos principais concorrentes do mercado.
- Avaliações do Google acompanhadas de perto
- Reclamações em plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br
- Comparação com os principais concorrentes
Para quem é: Quem quer saber como o negócio aparece e como está em relação ao mercado.
Automação com inteligência artificial
Menos tarefa repetitiva, mais tempo para atender bem quem chega.
Do contato ao agendamento, no automático
Nosso robô atende quem nos encontra pelo Instagram ou WhatsApp, direcionando para o agendamento e respondendo às perguntas mais frequentes durante o trajeto.
- Robô que atende quem chama pelo Instagram ou pelo WhatsApp
- Encaminhamento direto para o seu sistema de agendamento
- Respostas automáticas para as dúvidas mais comuns
Para quem é: Quem perde tempo e oportunidade respondendo sempre as mesmas perguntas.
Rotinas que rodam sozinhas
Geramos relatórios, alertas e planilhas organizadas automaticamente, para que sua equipe recupere tempo e foque no atendimento e nas vendas.
- Relatórios gerados e enviados automaticamente
- Avisos para a equipe quando algo precisa de atenção
- Planilhas e cadastros organizados sem trabalho manual
Para quem é: Quem quer tirar tarefa repetitiva do dia a dia da equipe.
Qual solução faz sentido para você?
Conte em poucas palavras como a sua empresa funciona. Eu respondo pessoalmente e mostro o que dá para descobrir sobre os seus clientes.