Saiba o que o seu cliente realmente pensa e faça ele voltar e indicar
Acompanho a satisfação dos meus clientes, identifico o que pode evoluir na experiência deles e automatizo rotinas com IA, liberando minha equipe para focar no que realmente gera resultados.
- Respostas organizadaspor etapa da jornada do seu cliente
- Aviso na horaquando alguém dá uma nota baixa, para você agir a tempo
- Relatório e reuniãotodo mês, para decidir o que melhorar primeiro
O que costuma ficar escondido no seu negócio
Cliente que some sem avisar
Muitos clientes param de comprar sem explicar o motivo. Sem essa informação, o problema persiste e você só percebe quando o faturamento cai.
Opinião que não chega até você
Quem fica insatisfeito geralmente não reclama. Fala com os amigos, deixa uma avaliação ou simplesmente desiste.
Rotina manual que consome a equipe
Responder as mesmas mensagens, passar contato de um sistema para outro e montar relatório na mão toma um tempo que poderia virar venda.
Ouvir o cliente e tirar peso da rotina
Cada solução funciona sozinha, mas rende mais quando combinada com as outras. A gente começa pelo que faz mais sentido para o seu momento.
Pesquisa de satisfação
Aplicamos pesquisas rápidas via WhatsApp, QR code ou correio eletrônico nos pontos chave da jornada: logo após a compra, depois de um tempo de uso e ainda com quem não concluiu a negociação.
Mapa da jornada do cliente
Realizamos entrevistas com clientes e criamos um mapa de cada fase da jornada de compra, indicando onde a experiência impulsiona seu negócio e onde a atrasa.
Retorno para quem ficou insatisfeito
Quando alguém registra uma avaliação baixa, recebo o alerta imediatamente, entro em contato para solucionar, estabelecendo prazo e acompanhamento. Assim, recupero relações que pareciam encerradas.
Painel de acompanhamento
Um painel online que reúne satisfação, comentários e comparação entre períodos, vendedores ou unidades, tudo sem a necessidade de montar planilha.
Reputação e concorrentes
Fazemos o monitoramento das avaliações no Google e das denúncias em sites de reclamação, como o Reclame Aqui, comparando o seu desempenho com o dos principais concorrentes do mercado.
Do contato ao agendamento, no automático
Nosso robô atende quem nos encontra pelo Instagram ou WhatsApp, direcionando para o agendamento e respondendo às perguntas mais frequentes durante o trajeto.
Do primeiro papo ao plano de ação
Conversa inicial
Entendo o seu negócio, os seus clientes e o que você quer descobrir.
Implantação
Configuramos a pesquisa, o robô e o painel. Você não mexe em nada técnico.
Medição
As respostas chegam, as notas baixas avisam na hora e o painel se atualiza sozinho.
Plano de ação
Todo mês, um relatório e uma conversa para decidir o que melhorar primeiro.
Concessionária Autonove
A Autonove passou a escutar quem compra de forma constante e usa o que aprende para descobrir o que pesa na hora de voltar e de indicar a loja.
O que mudou
- Opinião do cliente medida de forma contínua, depois de cada compra
- Aviso imediato quando alguém sai insatisfeito
- Acompanhamento por vendedor e por período em um só painel
Lucas Murbach
Fundador da Flecha Digital. São mais de cinco anos cuidando da experiência do cliente, incluindo a GOL Linhas Aéreas, e hoje eu junto isso com automação e inteligência artificial para empresas de todos os portes.
Conhecer a minha trajetóriaComece pelo diagnóstico inicial gratuito
Um resumo curto de como o seu negócio aparece hoje para quem acabou de descobrir você e de onde estão os primeiros pontos de atenção. Sem compromisso.
O que quase todo mundo pergunta
Preciso instalar alguma coisa?
A pesquisa vai direto para o WhatsApp do seu cliente e você acompanha as respostas por uma tela na internet. Deixamos a parte técnica com a gente.
Quanto tempo leva para começar?
Após a primeira conversa, a implantação acontece rapidamente; definimos o prazo exato conforme o porte da sua operação.
Quanto custa?
Depende do porte do seu negócio e do que você quer acompanhar. Na conversa inicial, mostro um plano que se encaixa no seu tamanho.
Existe contrato de fidelidade?
Oferecemos um período de teste de trinta dias, sem qualquer compromisso, para que você avalie o trabalho antes de tomar uma decisão definitiva.
Meus clientes vão achar chato responder?
Minha pesquisa é curta e acontece na mesma conversa que você já usa. Quando é bem feita, o cliente se sente ouvido e muitos respondem.
Como ficam os dados dos meus clientes?
Cumprimos a LGPD. Usamos seus dados apenas para o que foi acordado, e as informações do seu negócio permanecem acessíveis somente a você e à nossa equipe.
Vamos conversar sobre o seu negócio?
Conte em poucas palavras como a sua empresa funciona. Eu respondo pessoalmente e mostro o que dá para descobrir sobre os seus clientes.