Quem está por trás da Flecha Digital
Lucas Murbach
Sou Lucas Murbach, fundei a Flecha Digital. Há mais de cinco anos atuo na área de experiência do cliente. Na GOL Linhas Aéreas trabalhei para elevar a satisfação de uma operação de grande porte e, depois, criei do zero a área de experiência do cliente em uma empresa de saúde. Também participei da elaboração do primeiro Guia Profissional de Experiência do Cliente do Brasil, publicado pela AIESC. Hoje aplico todo esse aprendizado, aliado à automação e à inteligência artificial, para oferecer a pequenas empresas o que antes era exclusivo das grandes.
De onde vem a experiência
GOL Linhas Aéreas
Cinco anos em uma operação grande, com melhorias importantes na satisfação dos clientes.
Empresa de saúde
Construção da área de experiência do cliente do zero, com pesquisas, retorno aos clientes e documentação de processos.
AIESC
Participação na formalização e na regulamentação da experiência do cliente no mercado brasileiro e no primeiro Guia Profissional da área.
Flecha Digital
Experiência do cliente com automação e inteligência artificial para empresas de todos os portes.
Vamos conversar sobre o seu negócio?
Conte em poucas palavras como a sua empresa funciona. Eu respondo pessoalmente e mostro o que dá para descobrir sobre os seus clientes.