O que já fizemos
Rotinas e resultados de quem já usa a Flecha Digital no dia a dia.
Concessionária Autonove
O desafio
A Autonove passou a escutar quem compra de forma constante e usa o que aprende para descobrir o que pesa na hora de voltar e de indicar a loja.
Como funciona hoje
Depois de cada compra, o cliente recebe uma pesquisa curta. As respostas chegam organizadas em um painel, quem sai insatisfeito é avisado na hora para a equipe entrar em contato, e no fim do ciclo a Flecha Digital apresenta um relatório com o que mais pesa na decisão de voltar e de indicar.
O que fizemos
- Mapa da jornada e entrevistas com clientes para definir as pesquisas
- Pesquisa depois da compra do veículo
- Pesquisa com dois meses de uso do veículo
- Pesquisa com quem não fechou a compra
- Painel e aplicativo de acompanhamento
- Análise dos comentários e relatório de fechamento
- Contato ativo com quem sinalizou insatisfação
Quer ser o próximo caso?
Estou formando novos casos de sucesso com negócios parceiros. Se a ideia de ouvir melhor os seus clientes faz sentido para você, vale uma conversa.
Vamos conversar sobre o seu negócio?
Conte em poucas palavras como a sua empresa funciona. Eu respondo pessoalmente e mostro o que dá para descobrir sobre os seus clientes.